Polisi refund
Tak sesuai? Minta refund penuh.
Jaminan 7 hari untuk langganan pertama keluarga anda.
Refund penuh jumlah yang dibayar. Tak perlu beri alasan.
Bayar dahulu untuk mengaktifkan Poket. Jika tak sesuai, hantar permohonan melalui Pusat Bantuan dalam 7 hari selepas bayaran berjaya. Anda boleh guna semua ciri dalam tempoh itu; tak perlu siapkan kerja atau capai apa-apa sasaran untuk layak.
Ini jaminan wang dikembalikan, bukan percubaan percuma atau bayaran bulanan.
Cara memohon
- Buka borang refund menggunakan email pendaftaran. Tajuk “Permohonan refund Poket” akan diisi untuk anda.
- Sertakan nombor rujukan bayaran jika ada. Jika tak jumpa resit, beritahu kami—kami bantu semak. Jangan hantar PIN, OTP atau kata laluan bank.
- Selepas pemilik akaun dan bayaran disahkan, kami memproses refund penuh dalam 7 hari bekerja, tanpa caj pentadbiran. Masa duit muncul dalam akaun bergantung pada bank.
Permohonan disimpan dalam Pusat Bantuan dan disemak oleh pasukan kami. Refund tidak dibuat secara automatik oleh app. Anda akan menerima email pengesahan bersama nombor rujukan.
Syarat yang perlu jelas
- Terpakai sekali bagi satu keluarga, untuk langganan pertama. Pembaharuan biasa tidak termasuk dalam jaminan ini.
- Tempoh 7 hari bermula daripada masa bayaran berjaya, bukan kali pertama app dibuka. Masa borang diterima menentukan sama ada permohonan dibuat dalam tempoh itu.
- Hari bekerja tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum Malaysia. Kami akan memaklumkan cara dan rujukan refund melalui email.
- Selepas refund, pelan berkaitan ditamatkan. Data masih boleh dilihat dan dimuat turun, dan baki anak masih boleh diselesaikan. Refund langganan tidak merampas duit yang anak sudah peroleh.
- Gaji dan bonus anak bukan sebahagian daripada bayaran akses Poket. Ia kekal urusan keluarga dengan anak.
Jika ada bayaran berganda, masalah perkhidmatan atau pertikaian lain di luar tempoh ini, hubungi kami juga. Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.